Philippe Boulay : « Die Lieferung ist zu einem der wichtigsten Punkte des E-Commerce geworden »
Der Geschäftsführer von Upela.com weißt darauf hin, dass die Lieferung eines der Schlüsselelemente für den Erfolg einer E-Commerce Webseite ist genauso wie die Konversionsrate so wie eine gute Loyalität.
Erfüllen Sie die Erwartungen der Verbraucher auf der Webseite
Für 52% der online Käufer ist die Lieferung einer der Prioritäten des Online Shoppings: die Lieferzeit der Sendung hat einen direkten Einfluss auf die Kaufhandlung des Verbrauchers. « Wir sehen dies in den meisten Studien und es wurde auch kürzlich bestätigt* : 1 von 2 Käufern verlässt den Einkaufswagen, wenn Ihnen die vorgeschlagene Versandmethode nicht passt », sagt der Geschäftsführer von Upela.com.**
Der Preis der Lieferung ist auch eine Herausforderung des E-Commerce: "Eine Studie von CCM Benchmark*** hat uns 2016 gezeigt, dass fast 70% der Internetnutzer systematisch die billigste Art der Lieferung bevorzugen". Dies ist eine große Herausforderung in Bezug auf Transformation und die Warenkorbabbrüche.
Gewährleisten Sie eine qualitativ hochwertige Zustellung
Sobald die online Erfahrung als zufriedenstellend angesehen wird, muss auch die gesamte Lieferkette die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, von der Vorbereitung des Auftrags bis zum Empfang beim Kunden.« Eine schlechte Liefererfahrung wird sich immer negativ für die online Plattform auswirken: 39% der Unzufriedenen werden die Webseite endgültig verlassen; und mehr als jeder vierte Verbraucher wird dies in sozialen Netzwerken teilen (fast die Hälfte der 18-26 Jährigen)...*», erinnert Philippe Boulay.
Daher ist es wichtig einen Qualitätslieferdienst zu gewährleisten und auch entsprechend interessante Preise anzubieten, die den Erwartungen der Verbraucher entsprechen. Dies gilt insbesondere für Marktplätze (ebay, Amazon, Cdiscount), bei denen eine einwandfreie Versandperformance erwartet wird. « Ein effektives Auftragszentralisierungstool wie ein E-commerce Konnektor für online Shops ist langfristig ein zentraler Erfolgsfaktor ».
