8 acheteurs sur 10 déclarent attendre plus de visibilité de la part des marques, en terme de livraison et d’approvisionnement. Quitte à changer de marque si cette dernière n’est pas suffisamment performante à leur goût.
L’heure d’arrivée & le suivi en temps réel plébiscités
Les consommateurs souhaitent plus de transparence : c’est ce qui ressort de l’étude menée pour YouGov en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. 78% des répondants souhaitent ainsi être informés du statut de leur commande, qu’il s’agisse de l’heure d’arrivée estimée de leur colis (49% des consommateurs interrogés) ou de la localisation en temps réel de leur carton.
Proposer des solutions concrètes
Dans le domaine de l’alimentation générale et des produits domestiques, plus de la moitié des consommateurs seraient ainsi prêts à changer de marque si cette dernière ne satisfaisait pas leurs attentes. Le chiffre reste élevé dans les domaines de la mode (40%) et de la santé / cosmétique (37%).
Upela.com propose aux e-commerçants plusieurs solutions pour satisfaire les attentes des clients en terme de suivi et de livraison : Predict (offre proposée par notre transporteur DPD) ou notre outil de suivi en temps réel tous transporteurs (même si la commande n’a pas été passée sur Upela) sont des outils performants au service des vendeurs et des consommateurs.
Source
E-commerce Mag https://www.ecommercemag.fr/Thematique/logistique-1222/Infographies/Livraison-consommateurs-veulent-informes-suivi-commande-330148.htm#gx1XWu4yp0VA0jow.97
