Vous hésitez entre proposer la livraison standard ou la livraison express à vos clients ? Si le choix entre l’une ou l’autre dépend bien entendu de vos priorités (prix, offres des transporteurs etc…), n’oubliez pas que c’est votre client final que vous devez séduire !
Pas de panique, pour vous aider à faire votre choix, nous vous révélons les attentes des consommateurs concernant leurs préférences de livraison. L'envoi de vos colis reposent sur deux critères majeurs : la praticité ainsi que l’avantage économique qu’ils pourront bénéficier en fonction de la méthode choisie.
Avant de commencer, rappelons les définitions des différents modes de livraison.
La livraison standard
La livraison standard est la livraison “ordinaire” c’est-à-dire une livraison dans laquelle il n’y a pas d’accélération dans l’envoi du colis. Elle apparaît aujourd'hui comme l’une des méthodes les plus répandues.
Ses avantages ne sont effectivement pas négligeables : c’est le mode de livraison le moins coûteux, à la fois pour le commerçant et le client. C’est également la méthode idéale pour les colis volumineux. Chez Upela, le prix le plus bas pour une livraison standard est de 4.23 euros.
La livraison express
Concernant la livraison express, elle permet de transporter un colis d’un endroit à un autre en un temps record. Elle est très utile pour les envois de colis contenant des objets de valeurs ou importants. Pour ce genre de produits, le client préfèrera que le colis soit livré plus rapidement donc considérera davantage les e-commerçants qui adoptent cette méthode. En choisissant ce mode de livraison, vous choisissez une rapidité exceptionnelle et un service premium pour l’envoi de votre colis.
Les transporteurs de colis proposant l’envoi de colis express sont nommés “les expressistes” comme UPS, Fedex, DHL Express ou Chronopost aussi y trouvent leur compte : la livraison express leur permet de ne pas avoir un stockage massif. On assiste donc ces dernières années à un développement accru des services de livraison express chez les transporteurs. Le marché du transport de colis permet aujourd’hui de proposer des prix abordables pour des livraisons rapides et de qualité : avec Upela, livrez vos colis en 3h pour seulement 6,49 euros.
Livraison dernier kilomètre
Qu’en est-il de la livraison dernier kilomètre, terme très employé depuis quelques temps ? Le « dernier kilomètre » désigne le dernier segment dans la chaîne de distribution jusqu’au client final. C’est essentiellement le dernier kilomètre « parcouru » par le colis qui est le plus difficile à gérer et qui est le plus coûteux, car plus personnalisé. Selon Les Echos, « Les coûts logistiques représentent en France de l'ordre de 5 à 6 % du chiffre d'affaires toutes catégories de produits et d'enseignes confondues.
Mais ces coûts explosent en ce qui concerne le commerce électronique pour lequel ils peuvent représenter 26 % du chiffre d'affaires. Ce qui peut constituer un frein au développement des ventes sur internet des produits de grande consommation. »
La problématique du dernier kilomètre est montée en puissance avec le développement du e-commerce et avec lui, l’explosion du nombre de colis livrés.
Livraison à domicile ou en point relais : que choisir ?
Maintenant que vous avez identifié les attentes de vos clients en terme de rapidité, il ne vous reste plus qu’à choisir entre proposer la livraison à domicile ou en point relais pour l'envoi de vos colis.
La livraison à domicile permet de livrer vos colis chez vos clients sans difficulté. Idéale pour les personnes plus sédentaires ou souhaitant être livrées sur leur lieu de travail. Elle est cependant plus coûteuse car unitaire.
Quant à la livraison en point relais, elle donne la possibilité à vos clients de choisir un commerce ou un autre point relais dans lequel votre colis sera livré. Ce mode de livraison est le moins cher. Il peut vous êtes très utile pour améliorer la satisfaction de vos clients, puisque si la livraison à domicile semble en satisfaire beaucoup, les travailleurs actifs et ceux qui sont souvent absents par exemple ne s’y retrouvent pas.
Spécialement conçue pour ces personnes qui sont rarement à la maison au moment où le facteur passe, les agences de transport ont développé la livraison en point relais.
Conclusion ? Nous vous conseillons pour envoyer vos colis de proposer plusieurs types de livraison à vos clients afin de satisfaire les besoins et exigences du plus grand nombre. Plus vous laissez le choix au client, plus il se sentira disposé à commander.
Dans le cas contraire, il préférera abandonner. En effet selon MetaPack, Livraison & E-commerce, Rapport d’étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, « 45% ont abandonné un panier d’achat en raison d’options de livraison non satisfaisantes ». Proposer 4 modes de livraison semble idéal, la livraison en point relais étant inévitablement celle à ne surtout pas oublier !
Vous pouvez également jouer sur les prix en proposant des avantages à vos clients qui vous permettront d’augmenter leur probabilité d’achat comme par exemple des codes promotionnels ou bien des prix de livraison à 2 euros. Enfin, pensez à la livraison gratuite afin de fidéliser votre clientèle et séduire de futurs potentiels clients.
