Suivi de colis Mondial Relay : comment ça marche ?

Notre prestataire Mondial Relay a connecté ses données de tracking avec Upela : vous pouvez donc à tout moment suivre en temps réel un (ou plusieurs) colis envoyé(s) : il vous suffit pour cela d’inscrire votre numéro de suivi dans la barre de recherche pour savoir où se trouve votre colis.

Le numéro de suivi de votre colis se compose de 8 chiffres. Il vous a été communiqué dans l'email de confirmation si vous êtes l'expéditeur. Si vous être le destinataire et que vous ne possédez pas ce numéro, contactez l'expéditeur !

Vous accéderez alors aux informations relatives à votre envoi :
- date d’enlèvement ou de prise en charge
- trajet effectué
- emplacement actuel

Cela fonctionnera également si vous avez lancé une expédition avec l’un de nos transporteurs partenaires (FedEx, Colissimo, DPD…) : inscrivez également votre numéro de colis communiqué lors de votre affranchissement et suivez en temps réel votre colis.

Vous pouvez également choisir de vous référer directement au suivi sur le site de Mondial Relay.

 

Comment récupérer mon colis au point relais ?

Afin de récupérer votre colis au point relais choisi (souvent un commerce de proximité), il vous suffira de vous présenter pendant les heures d'ouverture, muni d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire). Le commerçant vous remettra votre colis en main propre contre une signature électronique.

Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre aille récupérer votre colis à votre place, la personne devra se présenter avec une pièce d'identité ainsi que la vôtre. Les photocopies ne sont pas acceptées. 

Enfin sachez que le colis sera disponible pendant 14 jours dans le point relais. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

 

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ? 

Si vous rencontrez des problèmes de livraison de votre colis (colis bloqué, colis perdu, endommagé...) nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe se chargera de contacter Mondial Relay afin de procéder à la résolution de l'incident. 

 

Conditions d’envoi Mondial Relay 

Mondial Relay vous permet d’expédier des colis de 0 à 30 kilogrammes maximum, en France, en Europe et dans le monde entier. En France et en Europe, l'enlèvement et livraison s’opèrent en Point Relais (pour la France, la livraison peut s’effectuer aussi à domicile). A l’international, l’enlèvement se fait en Point Relais pour une livraison à domicile. Les envois sont en moyenne délivrés dans un délai de 3 jours (jusqu'à 7 jours).

Les colis Mondial Relay ne doivent pas dépasser les 30 kilogrammes pour un grand côté (L) inférieur à 130 centimètres.
 

Mondial Relay pour les professionnels

Mondial Relay vous permet d’expédier et de suivre des colis professionnels en toute simplicité, avec des formules adaptées à vos besoins en Point Relais (France, Europe, international) ou à domicile (envois internationaux). Contactez notre service client pour plus d’informations et un accompagnement personnalisé ! 

 

Pourquoi expédier mon colis avec Upela ?

Upela est une plateforme permettant de comparer les offres de ses transporteurs partenaires (dont Mondial Relay) afin d’expédier plis, colis et palettes en France et partout dans le monde. A l’import comme à l’export, les marchandises, documents et volumineux peuvent être expédiés par les particuliers comme les entreprises, ces dernières disposant d’outils dédiés tels que les connecteurs e-commerce (pour e-boutiques et marketplaces), le carnet d’adresse ou le Drop Shipping.

Si vous êtes professionnel, vous pouvez créer votre compte PRO Upela gratuitement pour bénéficier des outils logistiques que nous avons créés pour faciliter vos expéditions quotidiennes, mais aussi pour profiter de remises négociées supplémentaires.