En caso de paquete perdido dañado
Si tu paquete está dañado, es imprescindible que conserves el paquete, el embalaje y el contenido para poder comprobar los desperfectos.
Si cuando recibas tu paquete constatas cualquier desperfecto, deberás dar parte de éste en el albarán de entrega o rechazar dicho paquete. La ausencia de detalles del desperfecto excluirá a ciertos transportistas de cualquier reclamación posible.
No se tendrá en cuenta ninguna reclamación por daños sin fotografías explícitas de los objetos siniestrados y del acondicionamiento del paquete.
Recibirás una indemnización si se establece que el transportista es responsable del daño causado. Con el fin de evitar cualquier exclusión del reembolso, consulta el apartado «embalar tus envíos».
1) Si has suscrito un seguro Ad Valorem para tu envío
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en 48h máximo.
El seguro Ad Valorem permite cubrir el contenido de tu envío según su valor, previa presentación del justificante. Si el objeto no es nuevo, se puede aplicar un descuento. Los gastos de envío también te serán reembolsados, bajo reserva de aceptación del expediente por el transportista.
2) Si no has suscrito un seguro complementario (Ad Valorem)
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en 48h con la siguiente información:
-
número de la factura y número del albarán de transporte,
-
fotos del exterior y del interior del paquete así como de los objetos dañados,
-
descripción por escrito de los daños causados al embalaje exterior, al interior y al contenido.
Las demandas incompletas no serán tratadas por nuestros servicios. Los envíos de mercancía están cubiertos por un seguro según el valor declarado de la mercancía. Si el objeto no es nuevo, se puede aplicar un descuento.
El importe de la indemnización queda limitado por las convenciones internacionales y normativas específicas:
-
Para los transportes terrestres - Convención CMR : 8,33 DEG por kilo, es decir, unos 11,72 € por kilo en enero de 2012
-
Para el transporte aéreo - Convención de Varsovia : 16,5837 DEG por kilo, es decir, unos 23,33 € por kilo en enero de 2012
Los gastos de envío también te serán reembolsados, bajo reserva de aceptación del expediente por el transportista.
En caso de retraso
Los transportistas no garantizan los plazos de entrega en el sentido estricto del término. Cuando garantizan un plazo significa que hacen todo lo posible para respetar el plazo indicado y en el caso de que el retraso sea su culpa, reembolsan parte o todos los gastos de envío.
Sus compromisos ofrecen una buena probabilidad de respeto de los plazos de entrega pero en ningún caso suponen una garantía absoluta. La calidad de servicio de nuestros socios DHL, Fedex, UPS, TNT y Chronopost es excelente y el respeto del plazo de entrega propuesto es superior al 96 %.
ATENCIÓN: Upela.com no ofrece el reembolso para los envíos de plazo garantizado, es a la empresa de mensajería de gestionar según cada caso. Nuestro servicio al cliente se encargará de realizar el tramite con el transportista.