Indemnisation des transporteurs en cas de retard
Les transporteurs ne garantissent pas les délais de livraison dans le sens strict du terme. Lorsqu’ils garantissent un délai cela signifie qu’ils s’engagent à mettre tout en œuvre pour respecter le délai annoncé et qu’en cas de retard de leur fait, ils rembourseront une partie ou l’ensemble des frais d’envoi.
Leurs engagements vous procurent une bonne probabilité du respect des délais de livraison mais en aucun cas une garantie absolue. La qualité de service de nos partenaires DHL, Fedex, UPS, TNT et Chronopost est excellente, le respect du délai annoncé de livraison est supérieur à 96%.
Exclusions de délai garanti UPS :
- + de 150cm (arrête la plus longue)
- + de 76cm (seconde arrête la plus longue)
- + de 32kg
- + de 32kg par colis en moyenne sur un envoi de plusieurs colis
- Envois vers les îles et zones éloignées, ainsi que certains pays hors de l’Union Européenne. Nous vous invitons à nous consulter si vous souhaitez vérifier la garantie du délai sur une destination.
ATTENTION, nous ne proposons pas de remboursement pour délai garanti, contrepartie de nos tarifs préférentiels.
Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts.
Si les dommages sont constatés lors de la livraison, vous devez signaler l'incident sur la preuve de livraison ou refuser la livraison. L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs.
Aucune réclamation pour dommages ne pourra être prise en compte sans photos explicites des objets sinistrés et du conditionnement du colis.
Vous serez indemnisé s’il est établi que le transporteur est responsable du dommage causé.
Afin d’éviter toute exclusion de remboursement, merci de vous référer à la partie «emballer vos envois»
A/ Vous avez souscrit à une assurance AdValorem pour votre envoi
Contactez-nous sous 48h maximum après la date de livraison, en vous reportant aux documents d’aide ci-dessous :
Formalités à remplir en cas de sinistre
Présentation du dossier de réclamation
L’assurance AdValorem permet de couvrir le contenu de votre envoi selon sa valeur, sur justificatif. Une décote peut-être appliquée si l’objet n’est pas neuf. Les frais d’expédition vous seront également remboursés, sous réserve d’acceptation du dossier par le transporteur.
B/ Vous n’avez pas souscrit à une assurance complémentaire (AdValorem)
Contactez-nous sous 48h après la date de livraison, et préparez les éléments suivants :
- numéro de la facture et numéro du bon de transport
- photos de l’extérieur et de l’intérieur du colis ainsi que des objets endommagés
- description écrite des dommages causés à l’emballage extérieur, intérieur et au contenu.
Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée par nos services.
Les envois de marchandise sont couverts par une assurance sur la base de la valeur que vous avez déclarée. Une décote peut-être appliquée si l’objet n’est pas neuf.
Le montant de l’indemnité est limité par des conventions internationales et règlements spécifiques :
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Pour les transports Terrestres - Convention CMR : 8,33 DTS par kilo, soit environ 11,72€ par kilo en janvier 2012
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Pour le transport Aérien - Convention de Varsovie : 16,58 DTS par kilo, soit environ 23,33€ par kilo en janvier 2012
Les frais d’expédition vous seront également remboursés, sous réserve d’acceptation du dossier par le transporteur.