Vous souhaitez lancer votre boutique en ligne et créer un site e-commerce ? Tout d’abord, rappelons ce qu’est un e-commerce et quels sont les avantages à se lancer !  

Le e-commerce c'est quoi ?

Appelé aussi site marchand ou boutique en ligne, un site e-commerce est un site sur lequel nous avons la possibilité de commander, payer, acheter des biens ou des services. Il comprend : le catalogue des produits ou services, leur prix détaillés et un panier d’achats. Il peut être défini comme la vente par correspondance sur internet c’est-à-dire une technique de vente dans laquelle l’acheteur et le vendeur n'ont pas de lien direct. Transaction, commande et paiement se font à distance, via les pages du site internet.

Les avantages

• Des produits toujours visibles.

Disponibilité : Un site de vente en ligne est disponible 24h/24 et 7jours/7 ! Il est donc visible à tout moment, les horaires ne vous pénalisent donc plus sur la vente de vos produits ou de vos services. Ainsi vous touchez des consommateurs ayant des horaires décalés en ouvrant un site e-commerce. En bref : les clients peuvent commander où ils veulent, et ce, à n’importe quel moment du jour ou de la nuit !

Publicité ciblée : Des outils marketing sont aujourd’hui plus que jamais à votre disposition pour faire connaître vos produits et vos services à travers le monde et ainsi toucher des milliers de consommateurs. Vous pouvez créer des réseaux sociaux pour votre marque, en soigner le design, faire connaître vos services et vos produits avec des photos ou des vidéos de mise en situation, générer du contenu… (aujourd’hui des outils comme Insta Shopping vous permettent de vendre directement vos produits via cette plateforme). 

Vous pouvez également réaliser de la publicité digitale avec les outils comme Facebook et Google. Ces outils sont indispensables dans votre stratégie marketing pour toucher de nombreux clients potentiels et ainsi générer des ventes sans attendre. 

Cette publicité ciblée vous permet également de dépasser votre zone géographique initiale, et ainsi faire connaître vos produits et réalisez des ventes dans le monde !

Vitrine digitale personnalisée : L’avantage avec le e commerce, c’est la possibilité de créer un site marchand avec un budget choisi et d’avoir la possibilité d’une personnalisation maximale… Un site de vente en ligne permet de présenter vos articles à votre manière, mettre en avant les produits que vous souhaitez vendre rapidement, vos articles favoris, les produits coup de coeur de vos clients... Et ce de façon variée et personnalisée. 

Astuce : Votre site marchand doit être adapté au mobile car le m-commerce (c’est-à-dire la vente en ligne réalisée sur un mobile) représente une grande partie du e-commerce. Selon une étude exclusive RetailMeNot sur les tendances du e-commerce et du m-commerce en France et en Europe “Boom du mobile d’ici 2020 : les ventes sur smartphone vont atteindre 17,5 milliards d’euros en France, soit + 95% de croissance des ventes depuis 2018”

• Coûts moins élevés

Se lancer : La création d’une boutique en ligne est accessible à tout le monde aujourd’hui, de nombreuses plateformes vous proposent la création d’un site e-commerce : simple, rapide et personnalisée. Les coûts logistiques sont donc moins élevés si vous souhaitez vous lancer pour la première fois dans la vente en ligne. Vous évitez donc les frais de main d’œuvre et les des locaux que vous devez acheter ou louer.

Simplicité : L'acheteur peut donc commander et payer plus facilement. De ce fait, les coûts fixes pour le vendeur sont moins élevés. Il peut ainsi en faire profiter sa clientèle, en proposant des prix plus bas que dans une boutique physique.

Rapidité : En ligne, le choix, la sélection des articles, et le paiement se font en quelques clics. Tandis qu’en magasin le client peut subir une longue file d’attente ou même négocier avec le vendeur ! La VPC (vente par correspondance) simplifie tout le processus d’achat.

Pour en savoir plus sur : les marketplaces et le dropshipping

• Nombre d’utilisateurs important

Le secteur du e-commerce vit un essor depuis quelques années, en témoigne le dernier rapport de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). De ce fait de plus en plus d'utilisateurs sont actifs sur les plateformes, tant pour acheter que pour demander conseil ou faire des recommandations de produits. Face au poids de cette communauté d’acheteurs qui ne cesse de s’agrandir, les vendeurs étendent de plus en plus les fonctionnalités disponibles sur leur boutique en ligne pour ainsi se démarquer de la concurrence. On voit par exemple apparaître de plus en plus d’options de livraison sur les boutiques e-commerce. 

Les inconvénients 

Forte concurrence : Le e-commerce étant accessible facilement à l’aide d’Internet, la concurrence est rude. Selon une étude de la FEVAD (2020) : “ L’an dernier , l’offre en ligne s’est encore étoffée avec plus de 190 000 sites marchands recensés par la Fevad, soit une hausse de 15% sur un an. Au total, le solde net de nouveaux sites est de 25 000, ce qui correspond en moyenne à un nouveau site en France, toutes les 30 minutes.”

De gros sites de vente en ligne sont présents sur le web, la concurrence est donc rude face à des géants comme Amazon, la Fnac, CDiscount, Veepee et bien d’autres… 

Mais les plus petits sites marchands réalisent néanmoins des ventes et arrivent à faire leur place sur le marché de la vente en ligne.

• Répondre à la demande des clients : 

Pas d'essai possible : Avec le commerce en ligne, il n’y a malheureusement pas la possibilité d’essayer ou de tester sa commande. On ne peut vérifier la taille de telle robe, ou de telles paires de chaussures, ou encore si tel article est de bonne qualité. 

Pas de contact en temps réel avec les clients : Lorsque vous avez une boutique physique il est plus simple et plus rapide de répondre à la demande de vos clients. Sur une boutique en ligne, le taux de réponses est variable et il est facile de perdre des acheteurs potentiels car le temps de réponse est trop long ou l’information n’est pas donnée de façon claire. Nous vous conseillons de réaliser une page Aide ou FAQ afin que vos clients trouvent les réponses à leurs questions rapidement. Vous pouvez également réaliser des fiches produits détaillées afin que toutes les informations soient visibles par les consommateurs. Les avis clients peuvent également être visibles sur votre site afin d’aider les futurs acheteurs à ne pas se tromper (ex : taille, matière, ressenti …)

Astuces : 

• Vous pouvez organiser plusieurs fois dans l’année des pop-up stores afin de présenter vos produits aux consommateurs. 

• La politique des retours est aujourd’hui un critère d’achat primordial pour les acheteurs et certains e-commerce proposent même à leurs clients de retourner le colis gratuitement ! Pour en savoir plus sur la politique de retour et de remboursement 

• Coûts de maintenance parfois élevés : 

Informatiques : En cas de difficultés techniques, il est nécessaire d’avoir une assistance technique efficace ! Sans formation en programmation ou en développement web, il peut-être en effet difficile de résoudre certains problèmes. Chaque solution e-commerce à son coût. Dans certains cas, un abonnement mensuel ou un pourcentage du chiffre d’affaires sera nécessaire pour tout logiciel en SaaS (Software as a Service). En ce qui concerne les Open-source, il faudra faire appel à un webmaster, à une agence ou acheter des modules payants. C’est le cas par exemple pour Prestashop.

La logistique : Une mauvaise gestion logistique peut engendrer des coûts supplémentaires imprévus. Il est donc important d’adapter une bonne gestion logistique dès le départ. Votre stratégie d’approvisionnement par exemple est une étape cruciale dans la bonne gestion logistique car une bonne organisation dans la gestion de vos stocks vous permettra d’éviter, la rupture de stock ou une livraison trop longue proposée à vos consommateurs. 

Les cyberacheteurs sont très attentifs aux différents modes de livraison proposés par un site de vente en ligne car ils attendent de recevoir leur colis rapidement. Vous devez donc adapter vos modes de livraisons, pour cela des comparateurs de transporteurs  sont disponibles afin de vous proposer différents types d’envois, avec des tarifs négociés.

De nombreux articles sont disponibles sur notre blog afin de vous aider à vous lancer dans cette grande aventure qu'est le e-commerce.

Convaincus ? Il ne vous reste plus qu’à choisir la solution e-commerce idéale pour votre business.