Ca y est, on y est ! Du 29 novembre au 2 décembre se déroulera le Black Friday 2019.
A quelques semaines du Black Friday et de Noël, vous avez juste le temps qu'il vous faut pour bien vous préparer à ces pics d'activité ! Chez Upela, nous savons combien cette période peut être importante pour vous et votre business. Dans cet article vous trouverez nos 4 conseils afin de gérer au mieux les périodes les plus intensives de l’année et de les vivre avec sérénité :
- Gérez vos stock
- Absorbez vos coûts d'expédition
- Optimisez votre logistique
- Pensez à vos clients
Approvisionnement : gérez vos stocks
Le Black Friday, le Cyber Monday et Noël, généreront de nombreuses visites sur votre site ainsi qu’une augmentation des commandes en ligne. En 2018 le Black Friday à généré plus de 50 millions de transactions.
La gestion des stocks, est donc un point essentiel pour une bonne organisation de votre e-commerce. Il vous faudra anticiper au maximum ces périodes et prévoir une grande quantité de produits disponibles en stock. Rapprochez-vous de vos fournisseurs afin de connaître précisément le volume de marchandises qu’ils pourront vous fournir.
Une expérience négative de rupture de stock peut en effet vous faire perdre de nombreux internautes et potentiels clients.
Coûts de transport : absorbez vos coûts d'expédition
Ce week-end est donc synonyme pour vous d’une grosse quantité de commandes et d’envois ce qui représentera naturellement une augmentation de vos coûts de transport.
Afin de réaliser un maximum de bénéfices, il est primordial de réussir à diminuer ces coûts.
Pour cela voici nos astuces :
Réduire vos coûts de transport pour vos fournisseurs, qui doivent approvisionner vos boutiques. Pour de meilleurs tarifs nous vous conseillons d’optimiser votre colisage en rassemblant votre marchandise dans un même colis.
Nous vous conseillons également de réaliser des simulations de livraison de palettes, certaines offres peuvent être plus avantageuses que des colis unitaires. Un envoi Roumanie - France de 20 kg coûtera par exemple 70€ et un envoi national de 50 kg en palette, avec DHL, en 24h coûtera par exemple 100€.
Utiliser les comparateurs de transporteurs, si votre volume d’envois n’est pas assez important pour pouvoir négocier directement avec les transporteurs, En comparant toutes les offres des transporteurs leaders du marché, vous trouverez des tarifs négociés pour des envois de colis pas cher.
Optimisez votre logistique : gagnez en temps et en efficacité
L’objectif : que la logistique ne soit plus un frein mais plutôt une force pour votre business, surtout en période de Black Friday !
En période de forte activité la gestion des expéditions devient en effet complexe. Il existe heureusement des outils logistiques pour votre e-commerce afin de gérer au mieux vos envois de colis.
Pour la préparation de commande :
Actualiser votre carnet d’adresses, en enregistrant vos contacts les plus fréquents, vous pourrez ensuite les ajouter automatiquement lors de vos envois de colis.
Automatiser vos tâches : vos transporteurs préférés, votre assurance, vos dimensions de colis par défaut... paramétrez vos préférences depuis votre compte. Il sera pour la suite plus simple et plus rapide d’expédier vos colis.
Centraliser vos commandes : La multiplication des plateformes de vente en ligne est de plus en plus utilisée afin de maximiser les ventes. La gestion des expéditions des commandes sur chaque boutique en ligne peut alors rapidement devenir compliquée, surtout en période de rush. Utilisez des connecteurs e-commerce Plug & Play gratuits, pour centraliser l'ensemble de vos commandes faites sur vos boutiques en ligne sur une plateforme unique et ainsi gagner du temps et de l’efficacité en réduisant par exemple les erreurs de saisies.
Pour l’expédition :
Afin de gagner du temps sur vos expéditions lors de périodes intensives, il existe différents outils d’envois de colis ! Vous pouvez réaliser :
- Envoi en masse ou par contacts : expédier un même colis à plusieurs destinataires en 2 clics.
- Envoi par fichier afin d’envoyer différents colis à multiples destinataires.
- Générer automatiquement des factures pro forma et simplifier vos envois à l'international.
Pour le suivi : Consultez en ligne le suivi de vos expéditions à tout moment et peu importe le transporteur de colis.
Faites la différence : pensez à vos clients
Pour réussir votre Black Friday il est important de vous démarquer par rapport à vos concurrents :
Soigner votre site ou votre boutique est un témoignage de qualité et rassurera les clients. Selon Google, 42% des consommateurs ne changent pas leurs habitudes d’achats et visitent leurs sites préférés à la recherche de la bonne promotion.
Pour une meilleure expérience client, proposer plusieurs modes de livraison assurera la satisfaction d’un plus grand nombre de clients et réduira l’abandon de panier. Retrouvez toutes les informations sur les différents modes de livraison.
Proposer la livraison gratuite avec un panier minimum obligatoire peut-être un atout pour votre e-boutique. Plus de 80%* des consommateurs déclarent abandonner leur panier afin d’éviter les frais de livraison trop élevés : les clients sont prêts à augmenter leur panier afin de profiter de la livraison offerte.
Les frais de port offerts vous permettront :
- D’attirer plus de clients,
- De convertir les visiteurs en acheteurs
- De fidéliser les acheteurs
Clarifiez vos modalités de commande, il est judicieux d’afficher clairement la date limite à laquelle les clients peuvent commander afin d’être sûrs d’êtres livrés à temps : cela réduire votre SAV.
Définir clairement sa politique de retour avant cette période, afin de l’afficher sur sa boutique et dans ses conditions générales de ventes. Si une politique de retour gratuite génère un panier moyen plus élevé, elle est aussi synonyme d’un taux de retour plus important. Au contraire, une politique de retour payante, limitera les retours mais ne vous permettra pas d’augmenter votre panier moyen. Définissez bien votre objectif avant de vous décider !
Le Black Friday est donc une opportunité exceptionnelle pour votre e-commerce ! L'intérêt des Français pour cet événement est de plus en plus grandissant. Nos conseils devraient vous permettre de réussir à gérer cette période très intensive !
Êtes-vous prêts à relever le défi ?
