Définir ses frais de port : quelle stratégie adopter ?

Vous êtes e-commerçants et vous êtes peu à l’aise avec la notion de frais de port pour l'expédition de vos marchandises ?

Selon une étude de Byamard dans 60% des cas, des frais de port trop élevés sont un frein à l’acte d’achat. Voici quelques conseils que nous vous avons concoctés pour vous soutenir dans votre stratégie logistique sans freiner vos clients dans leur passage à l’acte d’achat.

Définir ses frais de port : 5 éléments à prendre en compte

1.L’emballage de vos colis

La préparation de vos produits sera à prendre en compte dans votre stratégie. L’achat de l’emballage est également à considérer, car celui-ci reflète votre image de marque. 

Non seulement l’emballage protège vos produits, mais il permet de transmettre un message à votre clientèle, il fait partie de l’expérience client. 

2.La préparation de vos commandes 

La préparation de vos expéditions nécessite du temps et parfois de la main d'œuvre pour préparer et emballer vos colis. S’il est nécessaire d’avoir de la main d'œuvre pour préparer vos colis, son coût est une cause de frais de port élevé, cet élément sera à intégrer au montant des frais.

3.Délimiter des zones d’expédition 

Vous en conviendrez, expédier un colis en Espagne n’aura pas le même coût qu’une expédition faite en Australie, il vous faudra bien évidemment prendre ce point en compte. Vous pouvez effectuer une segmentation simple : 

• France métropolitaine
• Europe
• International 

4.Les frais d'expédition demandés par le transporteur

Afin de définir vos frais d’expéditions, vous devrez en premier lieu choisir vos mode de livraisons.

Ensuite, vous devrez définir vos zones de livraison : France, Europe ou international. Si vous livrez à l’étranger, il vous faudra prendre en compte la possibilité qu'il y ait des frais de douane pour les acheteurs. 

Veillez à choisir une solution de livraison adaptée aux besoins de vos clients, des délais de livraison trop longs sont à l’origine de 18% des paniers abandonnés. 

5.Les frais de retour que vous demandez à vos clients

Vous pouvez offrir les frais de retour ou les faire payer à vos clients, ce point dépend des frais que votre entreprise pourra prendre en charge. Il est vrai qu’un retour gratuit est plus appréciable pour vos clients.

98% des clients qui ont connu une expérience de livraison positive sur un site marchand, sont prêts à passer de nouvelles commandes. Cet élément est un facteur à prendre en compte dans votre stratégie de fidélisation client.

Comment offrir la livraison ?

Selon une étude d’Endicia, 4 clients sur 5 considèrent la livraison gratuite comme étant un critère de passage à l'acte d’achat.  Afin que le fait offrir les frais de port n’ait pas un impact trop négatif sur votre boutique en ligne, il possible de mettre une ou deux astuces en place :

• Offre conditionnelle :

Ce processus consiste à fixer un minimum à atteindre sur le montant d’achat afin d’offrir les frais de livraison, par exemple, vous pouvez fixer un minimum d’achat à 50€. Cette même étude d’Endicia démontre que 70 % des clients préfèrent ajouter un produit supplémentaire dans leur panier afin d’obtenir des frais de livraisons gracieux. Vous seul pouvez définir à partir de quel montant d’achat cette opération devient rentable.

Cette méthode est très courante, afin de définir à partir de quel montant cette opération devient rentable. Vous devez prendre en compte deux éléments : le montant de vos paniers moyens ainsi que le montant à partir duquel vos clients abandonnent l’achat. Ainsi, vous pourrez favoriser le passage à l’acte d’achat.

• Profitez de la saisonnalité :

Pour les e-commerçants, l’année est rythmée par plusieurs temps forts, par exemple, les soldes et le Black Friday. Lors de ces occasions, vous pourrez proposer à votre clientèle d’offrir les frais de port.

Dans le cadre ou vous offrez les frais de port, vous pourrez donc proposer le moyen de transport le plus économique (livraison standard ou en point relais) afin que cette offre n'ait pas un impact très néfaste sur votre commerce.

• Offrez les frais de retour 

Si vous ne pouvez pas offrir les frais de livraison, vous pouvez toujours proposer à vos clients d'offrir les frais de retour (à partir d’un certain montant d’achat par exemple). Cela permettra de rassurer les clients, et de rendre leur expérience d’achat flexible.

• Offrez les frais de port à vos clients les plus fidèles 

Si vous avez mis en place un programme de fidélité, vous pouvez faire le choix de n’offrir les frais de port qu’à vos clients faisant partie de ce programme de fidélité. Ou alors, vous pouvez les offrir à ceux qui sont inscrits à votre newsletter

Afin de calculer comment offrir vos frais de port vous pouvez effectuer un calcul simple : montant du panier moyen + coût moyen d’un produit - coût des frais de port. 

Exemple : 50 + 10 - 5 = 55. Vous pourrez donc offrir les frais de port à partir d’un montant de 55€ d’achat.