Comment pouvons-nous vous aider ?
Avis de passage au destinataire
Pour une livraison rapide
Fort de notre expérience, nous avons constaté que le fait de prévenir le destinataire qu’il va recevoir un colis chez lui ou sur son lieu de travail évite dans la plupart des cas un échec de première livraison et donc un retard dans le remise du colis.
En effet une première livraison ratée est un problème aussi bien pour le transporteur que pour vous et pour le destinataire. Le délai de livraison est facilement doublé, voir triplé et le transporteur n’est en aucun cas responsable de l’absence du destinataire.
Si cela est possible, l’envoi d’un email au destinataire préserve de ces désagréments. Il est prévenu et pourra faire en sorte d’être présent lui ou son représentant légal lors du passage du livreur.
Suivre mon colis
Le suivi expliqué : pourquoi suivre votre(s) envoi(s) lors de l’expédition de colis ?
Lorsque vous effectuez un envoi avec Upela, les transporteurs DHL, UPS ou FedEx viennent ramasser puis expédier votre(s) colis en France ou à l’étranger (exemple de destination : envoi de colis en Suisse, envoi de colis dans les Dom Tom, envoyer un colis en Australie). Vous disposez de la possibilité de suivre à tout moment la progression de votre expédition via notre rubrique dédiée.
Le suivi de vos colis en ligne vous permet de prendre connaissance de l’avancée de votre envoi en vous informant en temps réel du parcours et de l’emplacement de votre(s) colis. Vous pouvez également permettre au destinataire de votre envoi de suivre la progression de ce dernier.
Le suivi de votre envoi : comment suivre votre(s) colis ?
Pour tracer tous vos envois, nul besoin de vous rendre sur le site du transporteur (FedEx, UPS, DHL) ayant opéré votre expédition : il vous suffit d’aller dans la rubrique Suivi du site Upela.com.
Entrez simplement la référence de votre envoi (indiquée lors de la validation de votre commande et sur votre bordereau d’expédition) et cliquez sur « Rechercher ». Notre site vous indique alors en temps réel où en est votre envoi.
Je ne parviens pas à suivre mon envoi
Si votre recherche ne donne rien, vérifiez que vous avez indiqué le bon code de référence : vous pouvez vous rendre sur votre Tableau de bord pour le vérifier. Si vous ne parvenez pas à suivre votre envoi, vous pouvez contacter nos équipes par formulaire de contact ou par téléphone.
Pourquoi émettre des réserves lors de la livraison ?
Lorsqu'une marchandise est reçue, il faut procéder à une vérification
On appelle réserves, les observations écrites sur le titre de transport au moment de la livraison tendant à constater l’existence d’un dommage sur la marchandise transportée. En effet, les réserves permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport et ainsi actionner l’assurance.
Les réserves doivent être claires et précises quant à la nature et l'importance du dommage. Nous vous conseillons également de les dater, de les signer et de prendre des photos.
Par exemple :
- Enfoncement dans le coin en haut à droite
- Trou sur le côté latéral gauche
- Déchirure au centre du colis
- 1 colis abimé sur deux
L’émission de réserves est obligatoire pour les procédures de réclamation chez de nombreux transporteurs ou auprès de notre prestataire d’assurance.
Sans réserve, le transporteur peut estimer que la livraison du destinataire était conforme.
Attention : les réserves n'entraînent pas systématiquement une indemnisation transporteur. En effet, chaque dossier sera étudié pour prouver la responsabilité du transporteur ou non. La décision finale lui revient.
Notre recommandation : référez-vous toujours aux CGV des transporteurs et communiquez avec votre destinataire pour faciliter la résolution des litiges.
Faire une photo et garder une copie des réserves émises par le transporteur.
Exemple de CVG Chronopost : “Lors de la livraison, les dommages ou pertes de contenu doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison.”